Conceptdenken
Combineer inzichten van klanten, de markt en de eigen organisatie in effectievere producten en diensten.
Hoger rendement
Klantbehoud leidt tot een hoger rendement. Hoe langer de klantrelatie, des te lager zijn de gemiddelde acquisitiekosten. Maar naast deze zijn er nog meer oorzaken waarom klantbehoud leidt tot een hoger rendement.
in diverse onderzoeken is aangetoond dat…
-
- De totale kosten voor het onderhouden van de klantrelaties dalen
- Loyale klanten zijn minder prijsbewust
- Loyale klanten kopen méér
- Loyale klanten bevelen u aan en maken dus gratis reclame
- Loyale klanten kosten minder geld omdat ze wegwijs zijn binnen uw bedrijf
- Medewerkers krijgen meer voldoening in hun werk
- Medewerkers worden productiever en bevorderen nog betere klantrelaties
- Uw markt wordt minder aantrekkelijk voor nieuwe toetreders
waar zit bij jou de winst?
Elke organisatie laat ergens rendement liggen. Vaak de moeite waard om dat te onderzoeken. Veel verloren rendement is hard te maken, sommige zijn arbitrair. Het is in ieder geval een goed idee om vooraf op onderdelen inzicht te krijgen waar rendementsstijging te verwachten is. Dan kan je met een goed onderbouwd plan een traject inzetten voor het effectiever maken van jouw producten en diensten. Uiteindelijk is dat nodig om de rendementsstijging daadwerkelijk te realiseren.
de eerste stap
Wil je weten op welke onderdelen je het rendement van jouw organisatie kunt verbeteren? Wil je ook een goed onderbouwd inzicht van de te verwachten omvang? Neem dan de eerste stap door contact met me op te nemen voor een oriënterend en verhelderend gesprek.
anderen over
“Getting customers to stay with a company (retention), buy more (related sales), and tell others (referrals) are crucial behaviors that, as Sasser simply puts it, lead to long-term profitability and growth for the company.”
Professor W. Earl Sasser
(Harvard Business School – USA)
Earl Sasser is professor aan de Harvard Business School en is sinds 1969 lid van de faculteit. Hij studeerde wiskunde aan de Duke University en haalde daar zijn Bachelor in 1965. Daarna zijn MBA aan de University of North Carolina in 1967 en zijn Ph.D. in de Economie aan de Duke University in 1969.
Gedreven
Weet via inhoud en vorm energie over te brengen op de mensen met wie je werkt.
Analytisch
Haal relevante inzichten snel boven tafel en maak goed leesbare documenten voor ‘de business’ en ‘de financials’.
Verbinden
Creëer verbinding tussen collega’s waardoor werken makkelijker en leuker wordt.
