Liberg Marketing en Innovatie | Kansen voor klantbehoud

Kansen voor klantbehoud

Zijn er kansen die ik laat liggen?

Je weet al op welke punten je wilt excelleren en je wilt meten of klanten dat herkennen. Ook wil je weten hoeveel klanten enthousiast zijn, neutraal zijn en op zoek zijn naar een alternatief. Krijg inzicht in je klant en ontdek welke kansen je laat liggen die bijdragen aan klantentrouw en gezónde groei.

Enkele details

jouw uitdaging

“Jaarlijks houden we een klanttevredenheidsonderzoek waarmee wij zien hoe tevreden onze klant is. Wij zien dan op welke punten ons bedrijf goed en minder goed scoort. We vragen ons dan altijd weer af wat er daadwerkelijk moet gebeuren voor betere scores. Eigenlijk is ons probleem dat we met deze resultaten geen helder inzicht krijgen waar onze beste kansen liggen voor klantbehoud en gezonde groei.”

Hoe we je helpen

onze benadering

Met ‘kansen voor klantbehoud’ krijg je snel cijfermatig inzicht krijgt in de mate waarin jouw klanten trouwe klanten zijn… uiteraard op basis van een wetenschappelijk onderbouwde methode. Daarnaast krijg je inzicht in wat klanten in jouw bedrijf waarderen en ontvang je een set van kansen die je kan benutten om klanten te binden en om nieuwe klanten sneller te laten komen. Lekker praktisch en actiegericht.

Klant herkenning

Wij testen of jouw klanten waarderen waar jij in uit wil blinken.

Groeikansen

Gegarandeerd drie mooie sets met te benutten groeikansen.

Mate klantentrouw

Goede voorspeller hoeveel klanten bij je blijven en hoeveel er bij je weg gaan.

Energiek team

Een energiek team in je bedrijf die de kansen gaan zien.

Ons programma ‘kansen voor klantbehoud’ bestaat uit 5 stappen en heeft een doorlooptijd van 8 weken.

Stap 1: Vertrekworkshop
Samen met de directie of het managementteam worden de tien succesfactoren van de onderneming geformuleerd. Dit vindt plaats in een energieke en interactieve workshop van een halve dag.
Stap 2: Vragenlijst opstellen en klantenlijst aanleveren
Op basis van de conclusies uit de vertrekworkshop stellen wij de vragenlijst op. Jij levert ons de lijst aan van de klanten die meedoen in dit onderzoek.
Stap 3: Veldwerk uitvoeren
De vragenlijsten worden toegezonden aan de klanten. De reacties worden zorgvuldig verwerkt.
Stap 4: Analyseren en opstellen conclusies
Alle verwerkte reacties worden geanalyseerd met ‘state-of-the-art’ analyse software. De tabellen en grafieken worden geproduceerd en de conclusies worden in een overzichtelijke presentatie uiteengezet.
Stap 5: Presentatie van de resultaten
Alle verwerkte reacties worden geanalyseerd met ‘state-of-the-art’ analyse software. De tabellen en grafieken worden geproduceerd en de conclusies worden in een overzichtelijke presentatie uiteengezet.

stap 1

Wil je meer weten over ‘kansen voor klantbehoud’?
Laat het me weten!